F.A.Q.

Un des mots d’ordre de Lioninox est que vous soyez satisfait de votre achat. Nous nous engageons à ne pas nous dérober en cas de problème et à chercher une solution adéquate. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous vous rembourserons.

1. Moyens de contact

2. Délai d'expédition de nos produits

3. Livraison. Moyens de transport.

4. Prix de transport.

5. Moyens de paiement.

6. Problèmes de paiement par carte bancaire.

7. Réclamations, retours et échanges

8. Je voudrais passer récupérer une commande

9. Conditions Générales de Vente

1. Contact

Vous pouvez nous faire nous contacter par un des moyens suivants:

01 76 54 36 41

[email protected]

2. Délai d'expédition de nos produits

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La plupart des produits de notre site internet sont en stock. Seulement certains de nos produits ne sont pas en stock (normalement les plus volumineux) et ils sont disponibles sur commande. Le niveau de stock de tous les produits est affiché avec un indicateur, dans le tableau de caracteristiques, exemple:

Plus de barres bleues, plus de stock, moins de barres bleues, moins de stock. Si toutes les barres sont grises, nous n'avons pas de stock de ce produit.

En tout cas, le délai de livraison approximatif est affiché quand vous remplissez votre panier, sur la partie basse de votre commande, par exemple :

Prenez en considération que le délai d’expédition de la commande commence à partir de la date de validation de votre paiement. Vous recevrez un email automatique le moment de la validation de votre commande.

3. Livraison. Moyens de transport

Nos commandes sont expédiées par notre service logistique. Ils décident cas par cas la compagnie de transport à utiliser, tout en dépendant du volume, poids et type de colis de la commande. Nous n’avons pas d’exclusivité de compagnies de transport.

Les produits moins volumineux (robinets, lave-mains, destructeur d’insectes, gants…) sont normalement expédiés avec une compagnie de messagerie urgente. Dans ce cas, le temps de livraison approximatif c’est 24-48 heures.

Les produits plus volumineux (plonges, tables de plus de 1 m de long, armoires, vestiaires…) sont normalement expédiés avec une compagnie de transport sur palette. Dans ce cas, le temps de livraison approximatif c’est 48,72 heures après l’expédition.

4.Prix de transport

Pour consulter le prix de transport d'un produit ou produits, il ne faut que les ajouter au panier et après sélectionner votre pays. Par défaut, le pays séléctionné c'est France.

Le prix du transport sera affiché sur la partie droite de votre page d'achat, et dépend du poids des produits ajoutés au panier:

En France, la livraison normale est gratuite à partir de 400€ HT (non applicable aux îles, Corse et DOM TOM).

En France métropolitaine, vous avez la possibilité d'avoir une livraison urgente (24 h). Vous pouvez choisir une livraison urgente dans la partie basse de la page d'achat:

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Voici un tableau de frais de port par pays et par poids facturabledes pays francophones:

France

France - Corse

Belgique et Luxembourg

Suisse

Note pour la Suisse: pour des commandes de plus de 15 kg, il pourrait vous intéresser venir chercher la marchandise à notre entrepôt à Chambéry. La distance entre Genève et Chambéry est de 80 km.

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Canada

France Territoires DOM - TOM (Mayotte, Réunion, Guadeloupe, Martinique)

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5. Moyens de paiement

Nous acceptons les moyens de paiement suivants:

Paypal

C’est le moyen de paiement le plus facile. Il vous permet de régler, en toute sécurité, avec votre compte Paypal ou avec une carte bleue (Visa, Mastercard, American Express, et plus de 10 types différents de cartes de crédit). Vous ne payez pas de commissions. Le paiement est instantané et il est notifié à notre boutique par email le même moment de la validation de votre transaction. Vous avez un système de protection avec lequel si vous ne recevez pas la marchandise, vous pouvez ouvrir un litige et informer Paypal de la non-réception de votre produit. Paypal déduira le montant de votre commande de la compte du vendeur (Lioninox en ce cas) jusqu’au ce que le problème soit résolu. Plus d’informations sur le site de Paypal. Notre adresse Paypal c'est: [email protected]

Carte bancaire

C’est le moyen de paiement le plus commun sur internet. Vous réglez par votre carte bancaire, en toute sécurité. Prenez en considération qu’une fois votre commande est terminée et prête à payer, vous quittez le site lioninox.com et vous allez au site de notre partenaire Société Générale. Comme le paiement est sécurisé, il va vous demander de démontrer que la personne qui fait l’achat c’est le titulaire de la carte bancaire. Pour cela, normalement, il vous envoie à votre téléphone portable un code que vous devez taper après sur l’ordinateur. Votre banque doit, donc, avoir votre téléphone portable bien enregistré, afin de pouvoir régler par carte bancaire.

Virement bancaire.

C’est le moyen le plus sûr pour payer, mais plus lent que les deux antérieurs. Si vous sélectionnez ce moyen-là, vous devez ordonner un virement à votre banque aux coordonnées suivantes:

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Le paiement arrive à notre compte 1 jour ouvré après s’il provient de France et 2 jours ouvrés après s’il provient de Belgique, Suisse ou Canada. Nous validons la commande le jour de la réception du paiement. Comme la banque n’ouvre pas lundi, nous validons les paiements mardis, mercredis, jeudis et vendredis.

Chèque (seulement France)

C’est le moyen le plus lent pour payer. Vous devez prendre en considération que nous attendons 7 jours, une fois le chèque a été remis à notre banque, avant d’expédier votre commande. Ils peuvent passer plus de 10 jours avant d’expédier votre commande si nous comptons le courrier, le temps de le remettre à la banque et les 7 jours d’attente.

Mandat administratif à 30 jours (seulement établissements officiels)

Nous avons ce type de paiement pour organismes officiels tels que mairies, collèges, musées, universités, etc, qui paient à la réception de facture par mandat administratif. Si vous êtes un établissement officiel et vous voulez payer par mandat administratif, veuillez nous envoyer une demande par mail à [email protected] avec les réferences des articles que vous voulez commander et les quantités de chaque article.

6. Problèmes de paiement par carte bancaire

Notre système de paiements par carte bancaire en ligne SOGENACTIF est un système sécurisé 3D. Il vous demandera quelques informations afin de de valider le paiement et confirmer que la personne qui essaie de régler par carte bancaire, c’est la personne titulaire de la compte.

Ces informations peuvent varier selon votre banque mais les plus communes sont: il vous envoie un message à votre téléphone portable avec un code que vous devez confirmer sur notre site, il vous demande votre date de naissance ou les 6 premiers chiffres de votre numéro de téléphone. Ça dépend de la banque et du type de Carte Bancaire. Donc, vérifiez que vous avez votre téléphone près avant de commencer le paiement.

Si vous n’êtes pas sur si votre paiement a été bien pris en compte, contactez-nous ou contactez votre banque. En tout cas, si vous voulez changer le mode de paiement, prenez en considération que vous ne pouvez pas modifier une commande qui a été déjà enregistrée. Vous devez refaire la commande. Vous pouvez aussi régler par un autre moyen de paiement, avec le numéro de commande qui apparait sur le lien «mes commandes» situé tout en haut de notre site internet. Vous pouvez faire un virement, envoyer l’argent par paypal à notre adresse [email protected], ou faire un chèque. Regardez la section 5. Moyens de paiement.

En lignes générales, Paypal est moins restrictif pour régler que notre serveur de cartes de crédit, donc si le paiement n’a pas fonctionné par carte de crédit, vous pouvez refaire la commande et sélectionner paypal comme moyen de paiement. Vous pouvez utiliser votre carte de crédit aussi avec Paypal.

Tous les essais de paiement par carte de crédit, même si ils sont refusés, génèrent une commande sur notre serveur qui ne sera pas validée sans le paiement. Donc si vous regardez votre compte et vous voyez plusieurs commandes, c’est normal, nous n’allons envoyer que des commandes payées.

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7. Réclamations, retours et échanges

Toute réclamation, retour ou échange doit être accepté préalablement par Lioninox.

Pour cela, veuillez envoyer un courrier électronique à l'adresse [email protected], en indiquant la description de votre problème.

Lioninox traitera votre courrier électronique dans les plus brefs délais.

Réclamations. Veuillez nous indiquer une description de votre problème. Si votre problème concerne une casse dans le transport, veuillez savoir que nous n'acceptons pas de reclamations par casse si le problème n'a pas été notifié au transporteur dans le moment de la décharge des produits. Si la reclamation concerne un défaut dans le produit (casse, rayures, etc...) veuillez envoyer une photo du produit complet, ainsi que des défauts.

Retours. Vous avez 14 jours à partir de la date de livraison pour retourner le produit par n'importe quelle raison. Les frais de transport de retour sont payés par le client. Lioninox vérifiera le retour et si le produit est conforme, vous remboursera. Lioninox n'acceptera pas de retours des produits sur mesure.

Échanges. Vous avez 14 jours à partir de la date de livraison pour échanger le produit. Les frais de transport de retour et allée du nouveau produit sont payés par le client. Lioninox vérifiera le retour et si le produit est conforme, vous remboursera. L'envoi du produit correct doit se faire avec un nouvelle commande sur notre site. Lioninox n'acceptera pas des échanges des produits sur mesure.

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8. Je voudrais passer récupérer une commande.

Oui, vous pouvez passer mais il faut passer commande sur le site internet et choisir “enlèvement à Chambéry” comme mode de transport.

Vous ne pouvez pas venir si vous n’avez pas une commande passée sur le site parce qu’à Chambéry, il n’y a qu’un Centre Logistique et pas un show-room.

Avant de passer il faut avoir impérativement un rendez-vous. Pour cela vous devez appeler au 04 58 14 07 91.

Notre entrepôt est situé à Francin, qui c’est un village à côté de Chambéry. Si vous cliquez sur ce lien, vous allez voir où se trouve exactement notre entrepôt.

9. Conditions génerales de vente.

Veuillez cliquer ici pour aller voir nos conditions générales de vente.

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